Porque é que isto acontece por vezes?
Por vezes, podem ocorrer pequenas fugas durante o transporte devido à natureza do envio de líquidos. Esta é uma das razões pelas quais embalamos o nosso combustível em recipientes de 16 quartos, em vez de volumes maiores, para minimizar o risco e a extensão de qualquer derrame. Ainda assim, compreendemos que seja frustrante e estamos aqui para resolver a situação.
Se a sua encomenda foi entregue e encontrou garrafas com fugas
Entre em contacto com a nossa equipa de apoio assim que detetar os danos. Para organizarmos a substituição o mais rapidamente possível, iremos pedir-lhe que partilhe o seguinte.
Fotografias que mostrem as garrafas com fugas, a embalagem interior e exterior, e a extensão de qualquer derrame ou dos conteúdos afetados.
Uma contagem das garrafas: quantas estão a verter ativamente, quantas estão danificadas mas não estão a verter ativamente (selos rachados, amolgadas ou comprometidas de outra forma) e quantas estão totalmente intactas e sem danos. Estes três números devem corresponder ao número total de garrafas da sua encomenda.
Assim que recebermos e analisarmos tudo, organizaremos uma substituição gratuita das garrafas afetadas. Não terá de devolver nada.
Se a sua encomenda nos foi devolvida antes de chegar até si
Por vezes, a transportadora deteta uma fuga durante o transporte e devolve o envio antes de este chegar até si. Se isto aconteceu com a sua encomenda, contacte-nos e trataremos de tudo de imediato.
Poderá escolher entre um envio de substituição completo ou um reembolso integral, conforme o que for melhor para si. Não há qualquer custo em nenhum dos casos e não terá de fazer mais nada além de nos indicar qual a opção que prefere.
O que acontece depois de nos contactar?
A nossa equipa irá analisar o seu caso e entrar em contacto com os próximos passos. Se for organizada uma substituição, receberá as informações de seguimento assim que estiver a caminho. Se tiver alguma dúvida em qualquer fase, não hesite em contactar-nos.